discussion Wegvallend internet met KPN Glasvezel op UDM Pro

[RBO85]

Hallo allemaal,

Sinds enkele jaren maak ik thuis naar volle tevredenheid van een UniFi UDM Pro. Eigenlijk nooit geen problemen en alles heeft altijd stabiel gewerkt. Vorig jaar de overstap gemaakt van Ziggo naar KPN Glasvezel. Deze heb ik rechtstreeks vanuit de KPN ONT aangesloten gehad op mijn UDM. Een jaar lang heeft ook dit volledig stabiel gewerkt. Sinds een week ongeveer begin ik echter veel problemen te ervaren. Internet blijft wegvallen. Het vreemde is dat het wel op de achtergrond actief lijkt te blijven. Zo krijg ik op alle mobiele apparaten steeds meldingen dat het wifi netwerk geen internet verbinding heeft. Het openen van webpagina's lukt niet meer, nieuwe teams gesprekken starten lukt niet meer. Het vreemde is echter dat reeds lopende teams gesprekken normaal blijven verlopen. Ook IoT apparaten op het netwerk welke internetverbinding hebben lijken de verbinding te behouden. KPN TV+ (via setupbox) blijft ook werken. Bestaande verbindingen blijven dus werken enkel nieuwe verbindingen starten lukt niet meer.

Op aandringen van de KPN klantenservice heb ik toch maar de KPN Box 12 tussen de setup gezet. UDM krijgt hiermee internet via de KPN Box 12, en de rest van mijn netwerk is gebleven zoals het is. Het vreemde hierbij is dat wanneer ik rechtstreeks verbinding maak met het WiFi van de KPN Box ik geen van deze problemen ervaar. Wanneer internet wegvalt op mijn UniFi WiFi, blijft het via de KPN Box wel werken. KPN Support helpt daardoor uiteraard niet meer verder aangezien het probleem aan mijn eigen kant lijkt te zitten. Mijn UDM zit overigens als DMZ geconfigureerd in de KPN Box.

Uiteraard heb ik zelf via ChatGPT verschillende tests gedaan en deze blijft met aandringen op een ONT vervanging. Verder geeft deze aan dat MTU/MSS settings blijkbaar de boosdoener zijn. Settings welke ik helaas in de UDM niet aan kan passen. In het advies van ChatGPT heb ik echter niet heel erg veel vertrouwen en alle oplossingen die het me aandraagt draaien op niets uit. Ik hoop dat hier iemand me kan helpen dit probleem op te lossen. Uiteraard is het doel om uiteindelijk de KPN Box 12 er weer tussenuit te halen.

Mijn huidige setup (dus met KPN Box 12)
KPN ONT -> KPN Box 12 -> UDM Pro (DMZ) -> USW Pro 24 PoE

 

[edwin2019]

Klinkt als een dns probleem. Wat gebeurd er als je de dns vast zet op 8.8.8.8 (=Google)? Kun je zowel in de UDM doen (maar dan sluit je geen udm config fout uit) of op de cliënt zelf.

 

[RBO85]

Bedankt voor je reactie. Ik heb meerdere DNS Servers geprobeerd, maar enkel op de UDM. Heb altijd 1.1.1.1 en 8.8.8.8 als backup gebruikt. Om het probleem verder uit te sluiten heb ik hem nu op automatisch vanuit de provider staan. DNS vastzetten op de client heb ik echter nog niet geprobeerd. Zal dit gaan proberen.

 

[edwin2019]

Gebruik je ook iets van een pihole? Daar zat laatst iets mis in een blacklist waardoor ik een soortgelijk probleem had.

 

[RBO85]

Nee geen pi-hole in mijn setup. DNS heeft altijd rechtstreeks via UDM verlopen

 

[S1KRR]

Op je UDM Pro, heb je MSS Clamping aanstaan? (zo niet, dan wel doen).
Het is niet vreemd dat een ONT op een gegeven moment gaat hemelen. Het gebeurd niet vaak, maar het blijft elektronica).
Ik heb zelf de hele ONT er tussenuit gehaald (draai nog op GPON) en heb de KPN Fiber verlengt en aangesloten op de UDM met een SFP.
Weet je toevallig je verbinding? (XPON, GPON.. Gbit Ethernet)? EN uit welke hoek van het land kom je. Ik heb geloof ik nog een ONT liggen (Gbit) waarmee je kan testen.

Maar zoals Edwin al aangaf, dit lijkt meer op een protocol issue dan een fysiek netwerk probleem. En natuurlijk... al ge reboot? (a good reboot is never a bad solution).

 

[Eusie]

Ik heb een afbeelding van mijn UDM-SE bijgevoegd waarin de configuratie van KPN glasvezel, welke direct aangesloten (via RJ45) is op de KPN-ONT. Deze verbinding is al jaren behoorlijk stabiel. We hebben thuis ook IPTV, deze is geconfigureerd onder VLAN4. Wat ik mis in jou configuratie is VLAN ID 6 en PPPoE maar misschien is dat niet meer nodig tegenwoordig.

 

[RBO85]

S1KRR
De MSS Clamping option lijkt niet aanwezig in mijn settings, of in ieder geval goed verstopt.. Geen idee dus of deze aan staat. Waar zou ik deze moeten kunnen vinden? Ik had verwacht ergens bij de internet instellingen.

Verder heb ik een XPON verbinding, vorig jaar pas gelegd bij ons in de straat (regio Roermond) en in principe dus allemaal relatief nieuwe apparatuur.

 

[RBO85]

Eusie
Dank voor je intellingen. Ik had deze inderdaad voorheen ook op VLAN 6 staan toen de UDM rechtstreeks op de ONT aangesloten zat. Echter omdat dit nu via de KPN Box loopt zou het niet meer nodig moeten zijn.

 

[RBO85]

S1KRR
Excuus, niet goed genoeg gekeken. MSS Clamping inmiddels gevonden en deze staat inderdaad aan (Auto)

 

[mennog]

Hier hetzelfde sinds vanmiddag in een keer.
rond 15:30 viel opeens internet weg maar tv speelt door

 

[mennog]

Hier werkte het opeens weer gisteravond rond 22:30 niks veranderd aan het netwerk maar ging opeens weer werken.
Lijkt me in dit geval een gevalletje KPN issue bij mij

 

[RBO85]

Het probleem lijkt hier inmiddels ook verholpen. Waarschijnlijk inderdaad een DNS probleem. DNS werd niet aangepast na aanpassing in de UDM. Bleek dat er op de VLAN's nog een eigen DNS geconfigureerd zat (9.9.9.9 in dit geval). Deze setting weer terug naar default en het draait inmiddels 1,5 dag stabiel. Morgen kan ik het nog eens goed doortesten vanwege thuiswerkdag maar ga er van uit dat het nu opgelost is.

Allen hartelijk dank voor jullie hulp!

 

[mennog]

Ik heb op de wan kant
1e dns is : 1.1.1.2 2e dns is : 9.9.9.9

Maar bleek wel iets bij cloudflare te zijn gister.
Of andere vlaas alles default

Wel raar opeens ging alles weer werken

 

[edwin2019]

Daarom ben ik aan het kijken naar pihole icm unbound.
Een site is meestal wel bereikbaar op ip Adress echter de naam translatie (dns) gaat niet goed. Iemand ervaring met de combi pihole/unbound?

 

[RBO85]

Pi-hole kende ik uiteraard, maar unbound is nieuw voor me. Heb het eens goed bekeken en ziet er zeker interessant uit. Zeker de moeite waard om binnenkort eens uit te proberen. Mocht ik het hebben draaien dan kan ik je zeker iets laten weten.