Haperende video en audio en Wifi assist calling

[kogel]

Goedemorgen,

Ik heb de volgende setup:
Ziggo Gb internet - UDM Pro (1.11.4) - 2 x 24 P Poe Switch (USW-24-PoE 6.2.11) en 5 actieve UAP-AC-Pro (6.0.15). Alles werkte tot 6 weken geleden als een speer. Echter sinds 6 weken (niets veranderd aan het netwerk fysiek en instellingen) heb ik extreem veel last van haperende audio en video. Zowel via VPN als buiten VPN. Op MacBook Pro en MacBook Air. Zowel voor Google Meet als MS Team en ook grote problemen met WIFI assist calling (Tmobile). Het is totaal niet werkbaar.

Ik heb het hele internet afgespeurd maar ik kom er niet uit.

De volgende zaken heb ik reeds geprobeerd:
SQ (Smart Queues) aanzetten (en weer uit)
Auto optimize network uit gezet
Op de laptop WiFi Location settings uitgezet.

De boel meerdere keren herstart
Ziggo alles laten doormeten
Nieuwe modem van Ziggo

Niets helpt. Ik wordt er gestoord van want zowel mijn vrouw als ik zijn zakelijk afhankelijk van al die video gesprekken.

Wellicht heeft iemand nog een idee? Alvast bedankt.

 

[Eddie the Eagle]

Ik herken het volledig na mijn overgang, begin van het jaar, naar het 1Gb abbo en de CB Giga (Arris modem Puma chipset); ik kreeg serieuze klachten van collega`s & gezin bij haperende audio/video. Ook hier zijn we afhankelijk en ook de kids gamen graag online. Was niet meer te doen.

Bij mij was het 100% opgelost na overgang naar de Ubee UBC1318ZG met Broadcom chipset. De hamvraag is dus: welk modem heb je ?

 

[kogel]

@Eddie the Eagle Ik heb dat Smart Modem Giga van Ziggo. Dat is hun nieuwe Gb modem

 

[Eddie the Eagle]

Ik zou zeggen, lees mijn draadje op het Ziggo forum eens hierover en zoek daar verder; je zult zien dat er redelijk wat lotgenoten zijn. Als ik je verhaal lees, dan weet ik bijna zeker waar het probleem zit.

btw: modem in bridge mode neem ik aan ?

 

[kogel]

Ah excuus, jazeker in bridge. Dus modem vervangen? Hang al aan de telefoon met Ziggo.

 

[Eddie the Eagle]

Ja door een Ubee UBC1318ZG. Ik neem aan dat Power & MER in orde zijn van je signaal ? Daar zullen ze eerst naar willen kijken; ook ik heb 2 x een monteur gehad om er achter te komen dat hier in huis alles dik in orde is. Die 2e zag mijn NAS in de meterkast staan en zei met droge ogen dat daar het probleem zat .

 

[kogel]

Hmm eerste mededeling is dat omdat ik een eigen netwerk heb ze vinden dat het niet hun probleem is. Heb aangegeven dat het mij niet interesseert wat het kost als er maar een ander modem komt. Ze zijn aan het overleggen.......

 

[Eddie the Eagle]

Hmm eerste mededeling is dat omdat ik een eigen netwerk heb ze vinden dat het niet hun probleem is. Heb aangegeven dat het mij niet interesseert wat het kost als er maar een ander modem komt. Ze zijn aan het overleggen.......

Ik was er al bang voor; je moet op het forum zijn; daar komen ander kaliber Ziggo medewerkers voorbij die dat lezen. Duurt een paar dagen en ze gaan eerst al het andere uitsluiten (terecht) maar dan wordt het opgelost. Dat modem komt gratis, is niet jouw probleem.

 

[Eddie the Eagle]

Ik heb het draadje voorlopig even onder Providers/Ziggo gehangen, daar past ie beter.

 

[kogel]

ok, dank. Medewerker heeft aanvraag voor Ubee gedaan. Morgen hoor ik of de 'backoffice' het dan ook goedkeurt.

 

[kogel]

@Eddie the Eagle Nou modem is binnen. Hebben ze snel gefikst. Hij hangt en werkt. Wel vreemd dat ik ineens maar 500 down heb ipv 1000. Maar misschien moet hij nog een beetje opwarmen. Zodirect mijn eerste Google Meet dus ik ben benieuwd.

 

[kogel]

Nou de eerste twee videovergaderingen zijn veelbelovend.....

 

[kogel]

ok, Vandaag meerdere vergaderingen gedaan en geen problemen. Super!

 

[dbw]

En haal je de 1gb nu ook nog.

 

[kogel]

Haha mooie vraag. Inderdaad haal ik dat niet. Maar ik begon 2 dagen geleden met 500 en dat loopt langzaam op. Ik kom nu op 916 down. Ik was zaterdag wat geïrriteerd omdat ik op 500 zat. Maar ik dacht wellicht loopt dat op na een aantal stabiele dagen. En ja dus.

 

[Eddie the Eagle]

Haha mooie vraag. Inderdaad haal ik dat niet. Maar ik begon 2 dagen geleden met 500 en dat loopt langzaam op. Ik kom nu op 916 down. Ik was zaterdag wat geïrriteerd omdat ik op 500 zat. Maar ik dacht wellicht loopt dat op na een aantal stabiele dagen. En ja dus.Bekijk bijlage 5233

Dit zijn normale snelheden; ik zit ook altijd rond de 930Mbps en 50Mbps. Veel belangrijker is......is je probleem opgelost met de Ubee ?

 

[kogel]

Ik wilde even twee dagen videovergaderen afwachten. Ik kom net weer uit twee vergaderingen. Geen problemen meer en mijn Wifi assist calling met Tmobile werkt ook weer als een speer. Dus ja. Echt erg prettig en enorm bedankt voor je advies.