Macbook krijgt geen verbinding met wifi.

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
Hallo,

Wij hebben een wifi netwerk met 3 ap's. Een LR en twee Pro's.
Daarop draait het prive netwerk en een gasten netwerk. Wij verhuren ruimtes en hebben veel gasten.
Tot nu toe geen enkel probleem.
Uiteraard nu wel.... Een vaak terugkomende klant met een Macbook Pro ziet ineens het netwerk niet meer.
Soms heel even en dan verdwijnt het weer. Idem met het prive netwerk.
Uiteraard is er nergens iets veranderd (althans bewust).
Op de Macbook draait macOS Catalina versie 10.15.7.
Het vreemde is dat volgens de controller de MBP wel even verbonden was met het netwerk, maar op de MBP was niets te zien.
Daarna werd het weer stil.

Wat heb ik tot nu toe gedaan:
Alles herstart.
Fast roaming uit gezet
Er zijn geen meldingen dat er iets fout gaat.

De MBP doet het op andere netwerken prima.

Verder geen idee waar ik moet zoeken.

Heeft iemand een idee hoe dit verholpen kan worden?
Alvast mijn hartelijk dank.
 

Hofstede

Administrator
Forumleiding
Berichten
1.536
Oplossingen
5
Waarderingsscore
699
Punten
113
Kun je een overzicht geven van alle instellingen die je voor dat WiFi netwerk gedaan hebt? Inclusief alle geavanceerde opties? Ik weet dat oudere Macs soms problemen hebben met de wat geavanceerdere instellingen van Unifi.

Welke firmware versie heb je precies?

Zorg ervoor dat je in de controller de opties "Auto optimize network" en "High performance devices" UIT hebt staan.
Settings > Site > Auto-Optimize Network
Settings > Wireless Networks > SSID > Advanced Options > High Performance Devices
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #6
Kun je een overzicht geven van alle instellingen die je voor dat WiFi netwerk gedaan hebt? Inclusief alle geavanceerde opties? Ik weet dat oudere Macs soms problemen hebben met de wat geavanceerdere instellingen van Unifi.

Welke firmware versie heb je precies?

Zorg ervoor dat je in de controller de opties "Auto optimize network" en "High performance devices" UIT hebt staan.
Firmware UAP-AC-Pro's: 4.3.28, van de LR 5.43.36. Bij allen staat Up to date.
In het gastennetwerk zie ik de optie High Performance Devices niet.
In het privenetwerk staat deze optie aan. Maakt dat uit?
Auto-optimize Network stond blijkbaar aan, maar kon die niet vinden in met de nieuw layout. Via de oude layout uitgeschakeld.

Van het betreffende wifi-netwerk heb ik schermprintjes toegevoegd met de wifi-instellngen.
 

Bijlagen

  • wifi1.JPG
    wifi1.JPG
    136,4 KB · Weergaven: 26
  • wifi2.JPG
    wifi2.JPG
    161,2 KB · Weergaven: 26

Hofstede

Administrator
Forumleiding
Berichten
1.536
Oplossingen
5
Waarderingsscore
699
Punten
113
In het privenetwerk staat deze optie aan. Maakt dat uit?

Ja dat maakt zeker uit. Want daarmee blokkeer je alle devices die niet als “high performance “ worden gezien. Deze optie moet alleen aan staan als je praat over een omgeving met heel veel gebruikers zoals een stadion.

Voor standaard situaties moeten beide opties gewoon uit staan. Heel veel gebruikers van Unifi worden op het verkeerde been gezet door de omschrijving van de opties en zetten ze ten onrechte aan.

Het is ook raar dat beide types AP een afwijkende firmware hebben. Maar dat is iets dat bij Ubiquiti ligt.
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #8
In het privenetwerk staat deze optie aan. Maakt dat uit?

Ja dat maakt zeker uit. Want daarmee blokkeer je alle devices die niet als “high performance “ worden gezien. Deze optie moet alleen aan staan als je praat over een omgeving met heel veel gebruikers zoals een stadion.

Voor standaard situaties moeten beide opties gewoon uit staan. Heel veel gebruikers van Unifi worden op het verkeerde been gezet door de omschrijving van de opties en zetten ze ten onrechte aan.

Het is ook raar dat beide types AP een afwijkende firmware hebben. Maar dat is iets dat bij Ubiquiti ligt.
Kan ik dan concluderen dat alles wat je voor je prive netwerk instelt ook geldt voor het gasten netwerk?
 

Hofstede

Administrator
Forumleiding
Berichten
1.536
Oplossingen
5
Waarderingsscore
699
Punten
113
Auto optimize network is voor je hele site. High performance devices stel je per SSID in.
Maar als je Auto optimize network aanzet schakelt die ook weer High performance devices voor elke SSID in …

Volg je het nog …. ? 😉
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #10
Nu wel :), maar had het niet uit de beschrijvingen gehaald......
Morgen komt klant weer, dan gaat het hopelijk weer goed. Ik zal het je laten weten.
Thx!!
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #11
Vandaag weer geprobeerd om de MBP via wifi te verbinden, maar helaas lukt het nog steeds niet.
Zijn er nog andere suggesties die ik kan doen?
Ik hoop het, alvast bedankt.
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #13
MBP zou moeten verbinden met de LR: 2.5 GHz kanaal 5 VHT40; 5 GHz kanaal 42 VHT80
1 Pro: 2.5 GHz kanaal 4 VHT40; 5 GHz kanaal 42 VHT80
2 Pro:2.5 GHz kanaal 8 VHT40; 5 GHz kanaal 42 VHT80

Het gekke is dat bovenstaande te lezen is bij de overview, maar als je wilt configureren staan er andere waardes nl:
1 Pro: 2.5 GHz kanaal 2 VHT40; 5 GHz kanaal 48 VHT80
2 Pro:2.5 GHz kanaal 6 ; 5 GHz kanaal 44

Welke is nou waar?

Straks in pauze zal ik proberen of het probleem ook bij een Pro bestaat en welk GHz hij werkt.
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #15
vht40 verwijderd, opgelagen, maar wordt automatisch ingevuld.
Overigens werkt het nog steeds niet.
Krijg sterk het gevoel dat het aan deze specifieke computer ligt. In ieder geval gaat klant naar de leverancier om de hardware na te laten kijken.
Als er nog ideeen zijn hoor ik dat graag anders is het wat het is.

Hartelijk dank voor de support
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #17
Ik vind het ook raar.
Zie de bijgevoegde afbeeldingen.
De eerste is wat je ziet in de overview van de ap, de tweede is wat je instelt bij de configuratie van de zenders.

wifi3.JPGwifi4.JPG
 

Arnien

New UniFier
Berichten
41
Waarderingsscore
2
Punten
8
  • Topicstarter Topicstarter
  • #18
De afbeeldingen zijn van de LR. Bij de Pro's kan je geen 'blanco' in vullen. Alleen VHT40 of VHT20.
 

hnijveen

New UniFier
Berichten
70
Waarderingsscore
22
Punten
5
Vandaag weer geprobeerd om de MBP via wifi te verbinden, maar helaas lukt het nog steeds niet.
Zijn er nog andere suggesties die ik kan doen?
Ik hoop het, alvast bedankt.
Wordt er gebruik gemaakt van een Apple Watch om de MB(P) te ontgrendelen? (Use your Apple Watch to unlock apps and your Mac). Als je dat doet zet deze setting dan even uit en test je access opnieuw.
 
Bovenaan