Protect laadt/connect niet

[Kevin89]

Hallo allen,

Een kennis van mij heeft het volgende probleem. De Protect app laadt de beelden niet/connect niet (zie screenshot). Dit gebeurd zowel op zijn iPhone als iPad.
Het maakt ook niet uit of de iPhone/iPad verbonden is met zijn WiFi netwerk thuis, elders of via LTE.

Hij gebruikt een CloudKey Gen2 Plus en enkele G4 Pro camera’s. Het probleem heeft hij nu zo’n 2 weken.

Wat heb ik al geprobeerd/gecontroleerd;
- Protect app is up-to-date
- In de Protect app de videokwaliteit op LOW gezet zodat er lagere resolutie beelden geladen hoeven te worden
- iPhone en iPad OS zijn up-to-date
- Cloudkey firmware is up-to-date
- UniFiOS is up-to-date
- Protect applicatie op Cloudkey is up-to-date
- alles een reboot gegeven
- netwerkkabel veranderd naar Cloudkey
- UniFiOS is wel benaderbaar en kan zonder problemen daar aanpassingen doen.

Wat zie ik over het hoofd? Graag jullie advies. Alvast bedankt!!

 

[Eddie the Eagle]

Dit gebeurd zowel op zijn iPhone als iPad.

En via unifi.ui.com & local user via een laptop ?

 

[Marnix61]

Andere browsers?

 

[Kevin89]

En via unifi.ui.com & local user via een laptop ?

Dan werkt die wel. Het betreft enkel de app.

Inmiddels is het (deels) opgelost. Als je een keer op multi view klikt en dan terug werkt het opeens. Voor hem is dit voldoende. Misschien dat het met een komende app update wordt opgelost.

Toch bedankt voor het nadenken.

 

[hensel]

Ik ervaar een vergelijkbare situatie, beeld in de app (iphone) wordt wel geladen voor de (5) camera's maar indien ik een van de camera's wil belijken / openen dan grijs beeld.
De beelden zijn wel actueel en in de previews ook live.

Via Wifi lokaal, en in het zelfde netwerk als cloudkey, werkt het wel zoals gewend en tot tevredenheid. Extern dus niet.

Er staat een update bij het kopje "protect" en wanneer ik klik op update gaat er een balkje lopen, echter na 1 % stopt dit en blijft er staan; update..

Kan even niet bedenken wat nu eerst te doen.

Aangezien de app (Iphone) wel werkt via Wifi is die update misschien minder noodzakelijk en zoek ik het in een verkeerde hoek?
Indien iemand suggesties heeft?


Cloudkey ; 2.1.11

Network; status; up to date ; 7.2.95
Protect; status; Update Available; 1.18.0