.tgz file downloaden?

[JCH]

Goedenavond,

Ik ben in contact met UI tech support over een issue met mijn G4 doorbell. De microfoon werkt niet meer en krijg een constante ruis te horen.
Inmiddels, op verzoek van de support medewerker een aantal stappen ondernomen, sensitiviteit aangepast etc. unmanaged en factory reset gedaan.
Helaas resultaat is hetzelfde.

Nu moet ik een support file toesturen, in .tgz extensie. echter als ik die download is het een .supp extensie en dt wil men juist niet.
Ik zie geen optie om dit tijdens het downloaden te veranderen. Iemand tips ? Werk met via de os controler op een MacBook met M1 chip en safari.

Mocht iemand bovenstaande klacht herkennen en opgelost hebben hoor ik het natuurlijk ook graag -

dankjewel.
Jurrie

 

[Marnix61]

Ik ken die klacht niet. Wat je mss nog kunt testen mss om hem een tijdje van de stroom afhalen, daarna weer volledig op laten starten en dan een reset.
Ik denk dat ze bedoelen een sup file vanuit protect, jij haalt hem wss van de deurbel zelf.

 

[JCH]

Ik ken die klacht niet. Wat je mss nog kunt testen mss om hem een tijdje van de stroom afhalen, daarna weer volledig op laten starten en dan een reset.
Ik denk dat ze bedoelen een sup file vanuit protect, jij haalt hem wss van de deurbel zelf.
Bekijk bijlage 4471

dank voor je reactie. ik zie nu het verschil. ik was de support file aan het downloaden vanuit de netwerk controller. dan krijg je een .supp file.
via de OS controller idd een .tgz file.

merci, ik zal de tip met power off ook nog een keer proberen.

gr
Jurrie