Remote Afspelen video

[OptimusNL]

Ik heb een Cloud Key Gen2 Plus met een AI pro camera eraan gekoppeld. Werkt prima als ik op het eigen wifi netwerk zit. Als ik echter via 5G inlog (dus buiten huis), zie ik wel de clips, heb dus wel verbinding, maar kan geen video’s afspelen. Voor de rest werkt alles dus wel, ik kan instellingen aanpassen etc, alleen video afspelen of een live feed werkt niet.
Moet ik iets instellen op de router voor het op afstand kunnen afspelen van video’s.

Bedankt voor jullie hulp.

 

[The_ike_master]

Probeer eens een port forward in te stellen voor poorten 7443, 7446.

 

[Hofstede]

Waarom? Unifi Protect werkt zonder port forwards. Dat gaat allemaal via het UI portal.

Welke versie van Protect wordt gebruikt? Welke App versie? IOS of Android? Je logt buitenshuis in via je UI account?

Met andere woorden: Wat aanvullende technische info is welkom.

 

[OptimusNL]

Probeer eens een port forward in te stellen voor poorten 7443, 7446.

Dank je.
Heb dit geprobeerd, maar helaas werkt het nog steeds niet. Het vreemde is dat ik in de tijdlijn wel kan scrollen en dan zie ik ook de beelden wel. Maar zodra ik het wil afspelen werkt het niet.

 

[sander3ssen]

Protect app bijgewerkt tot laatste versie?
iOs zelf ook helemaal up-to-date?

 

[OptimusNL]

Protect app bijgewerkt tot laatste versie?
iOs zelf ook helemaal up-to-date?

Ja allemaal meest recente versie. Vreemde is dat ook via de portal (unify.ui.com) het afspelen van de video clips ook niet goed gaat.

 

[The_ike_master]

Waarom? Unifi Protect werkt zonder port forwards. Dat gaat allemaal via het UI portal.

Welke versie van Protect wordt gebruikt? Welke App versie? IOS of Android? Je logt buitenshuis in via je UI account?

Met andere woorden: Wat aanvullende technische info is welkom.

In het verleden kon dat een issue zijn. Op het unifi forum wordt dat als oplossing genoemd. Ik vind het ook raar. In mijn netwerk werkt het ook zonder port forward etc

 

[The_ike_master]

Misschien een firewall regel die het blokkeerd? De portal forward opent dan ook de poort van video. Vandaar de port forward.

 

[OptimusNL]

Even wat meer info:
- als ik gebruik maak van mijn interne wifi netwerk werkt het afspelen prima (de CK G2 plus is dan verbonden via een “direct” verbinding (zie foto 1)
- als ik buitenhuis ben en gebruik maak van 5G werkt alles behalve het afspelen van de video clips. Verbinding is dan niet “direct” maar natuurlijk via het internet.
- ik heb alles geupdate naar de nieuwste versies (Cloud Key Gen2 plus v3.1.14, Protect app iOS v2.8.25)
- zowel via de Protect app als via de portal heb ik hetzelfde probleem. Live beelden worden gewoon getoond. Via de TimeLine zie ik wel de opnames en kan er ook doorheen “scrollen”. Maar afspelen van de clips werkt nergens. Niet via de timeline of via de clips op het hoofdscherm. Werkt dus niet via de portal en niet via de Protect app.
- ik heb het met de portal getest op mijn iMac en MacBook. Zowel op Safari als Chrome. Allemaal met hetzelfde resultaat.
- ik gebruik geen firewall
- ik heb een ziggo router gekoppeld aan een unify switch en dus de Cloud Key Gen 2 plus en een AI pro bullet camera.

Hoor graag als iemand nog suggesties heeft. Ik kan zelf niets meer bedenken om te testen. P

 

[Marnix61]

Misschien kun je hier iets mee?

https://help.ui.com/hc/en-us/articles/360034238233-UniFi-Protect-Optimizing-Camera-Connectivity

 

[OptimusNL]

Misschien kun je hier iets mee?

https://help.ui.com/hc/en-us/articles/360034238233-UniFi-Protect-Optimizing-Camera-Connectivity

Dank je Marnix. Ga hier mee aan de slag.
Het vreemde blijft dat alles werk behalve video afspelen. Zou Ziggo iets blokkeren??

 

[The_ike_master]

Het probleem zit vermoedelijk in je ziggo modem/router. Bij ons werkt het waarschijnlijk omdat veel gebruik maken van een udm, udm pro, udm se, usg of usg pro. Dit valt in het unifi ecosysteem. De ziggo modems staan vaak in bridgemode waardoor de firewall via unifi gaat en niet via het ziggomodem. Ik denk dat ziggo de benodigde poorten op het modem gesloten heeft. Volgens moet je dit open zetten via het webportaal van ziggo

 

[OptimusNL]

Het probleem zit vermoedelijk in je ziggo modem/router. Bij ons werkt het waarschijnlijk omdat veel gebruik maken van een udm, udm pro, udm se, usg of usg pro. Dit valt in het unifi ecosysteem. De ziggo modems staan vaak in bridgemode waardoor de firewall via unifi gaat en niet via het ziggomodem. Ik denk dat ziggo de benodigde poorten op het modem gesloten heeft. Volgens moet je dit open zetten via het webportaal van ziggo

Dat zou zeker verklaren waarom zowel de app als de portal dit probleem hebben.
Port forwarding van 7443 en 7446 heeft niet geholpen. Moet het forwarden van andere poorten dit wellicht oplossen. Ben zelf niet zo bekend met de benodigde poorten.
Tips??

 

[OptimusNL]

Ik heb het inmiddels opgelost door de poorten te forward en die genoemd worden in bijgaand artikel.
Heb dus een ZIGGO modem.

https://help.ui.com/hc/en-us/articles/218506997-UniFi-Network-Required-Ports-Reference

 

[The_ike_master]

Fijn dat het nu werkt